柳州市社保“五险合一”:办社保要“跑断腿”?
从7月1日开始,柳州的社保实现了五险合一,此便民之举受到市民的广大欢迎。可是一个多月来,关于社保办事难服务差的帖子,却频频出现在红豆今网()论坛,据不完全统计,共有数百名网友参与了讨论,浏览量数以万计。网友们纷纷倒出苦水五险合一后,办事怎么反而变难了?
网友发帖
办社保让人抓狂
7月初,一名网友指名道姓直斥某社保工作人员服务态度太差。帖子一出,引来众多网友同感加帖,因为办个社保让人抓狂。此后,此类声讨社保服务太差的帖子层出不穷,成为一个时期内的讨论热点。
网友yyhaokk帖子中讲述的遭遇,最具代表性:
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听见五险合一的一站式服务消息后,我是满心欢喜,哪个晓得,天堂没见,就见地狱!这名网友说,为了办理变动,他一大早就跑去挤电梯,挤不进,爬楼梯到了7楼。办理大厅内没有排队号,乱哄哄的,不知道应该先去哪里后去哪里。问问咨询台,态度很不好!
好不容易搞清楚了怎么做,谁知道排了一上午得癫痫的原因队都没轮到他;下午继续排队,依然没有排到窗口。这样连续4天,排到下午5时多才算办成了手续。
为此,他向社保部门提出多项建议,包括增加柜台、提供办事流程表和提高工作效率等。
这名网友的遭遇,很快迎来了不少知音。很多网友表示,他们都遇到同样的问题,虽然近期排队的人好像少了一些,但问题依然没有得到根本解决。
市民怨言
错漏频出累晕人
8月5日上午,记者跟随八一路某单位的办事员陈小姐到社保所核对员工参保信息,因为她发现从社保所拷回来的员工参保信息中,不仅有一名员工的缴费基数有误,而且还多了一个不认识的人。
上午9时许,在金秋大厦7楼的社会保险企业征缴大厅内,已有数十人在办理业务。陈排了一下队,很快就轮到她办理。工作人员调出陈小姐单位的参保信息进行核对,结果发现一名张姓员工的缴费基数为2138元,而其他员工的缴费基数则都是1497元,显然张的缴费基数有误。仔细一看,发现那名张姓员工的失业保险缴费基数栏为空;而多出来的那名员工,则只有失业保险缴费基数一项,其余的均为空。
可能是系统在导入数据时出了错。工作人员说,出现这样的情况,要由用人单位做出更改,于是让陈到设在13楼失业保险管理处的社会保险审计稽核服务厅去领取一份表,然后拿回单位更改张姓员工的基数,由张亲笔签名,单位盖章,再拿回13楼稽核服务厅改基数,改完后,回到7楼继续办理业务。
记者注意到,旁边柜台有不少单位遇到了员工参保信息有误的问题,一些是出现缴费基数错误,一些则是出现重复参保情况。一家有300多人的单位,员工参保信息中就有3人缴费基数错误,2人被重复参保,5人性别、姓名、身份证信息有误,办事员直叹头都大了。
又不是我们的错造成的,为什么要我们回单位改黑龙江治疗癫痫病医院哪里比较好?陈虽然有些抱怨,但不得不照办,好在单位离社保所不太远,陈马上乘车回单位,当天上午就办完了所有业务。
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办笔业务跑六趟
与陈小姐相比,柳州多了:为了帮公司员工办理社保业务,他先后跑了6次才办妥!这名有着多年工作经验的办事员,直叹六顾茅庐太艰辛。
高说,得知要实行五险合一后,他专程到社保所咨询办事流程和所需材料等信息,查不到咨询电话,只能亲自过去问,结果当天办事的人太多,他排队两个多小时才有机会询问工作人员。问清楚后,高回公司组织材料,然后把材料交到服务台,因材料不全,又被打回重做;拿着改好的材料交到服务台,然后拷盘,回单位核对,结果发现员工参保信息有误,于是又去社保所更改,前前后后跑了几次。直到5日上午,高先生第6次走进社保所后,才办妥所有的业务。
实在太折腾!高说,五险合一是件好事,原以为跑一两次就可以办完所有业务,没想到跑了这么多次才办成。
虽然经历了这番折腾,高先生仍表示理解,刚刚开始,大家都不太熟悉,可能过段时间理顺了就好了吧。
配套设施不完善
采访中,不少办事人员向记者反映,除了工作人员的服务态度和业务熟练程度需要改善外,社保所内各种设施也有待完善,其中大家反映最为集中的是征缴大厅内没有排队机、无柜台说明以及过于闷热。
一家单位的办事员黄女士说,由于大厅内没有排队机,办理业务的秩序很混乱,插队的情况比较普遍。上月底她去办业务时碰上人多,结果她前后跑了3天,都是因为秩序乱而没办成:第一天是站了一个上午,没轮到她;第二天,眼看快轮到她了,无奈她是50多岁的人了,双脚实在累得坚持不下去了,于是到旁边坐一下,当她返回时,别人又说她插队再次无功而返;第三天,她一直排到中午11时55分,眼看就要下班了,柜台什么是继发性癫痫工作人员看到她疲惫的样子,心软了&治疗癫痫去哪里mdash;看你跑了3天了,加班帮你办了吧黄这才办完了业务。
办事柜台无说明,也是令各单位办事员头痛的问题之一。5日,记者在7楼癫痫病手术治疗好处企业征缴大厅看到,虽然每个柜台上都挂有LED显示牌,但是全都不亮,只有2个柜台的LED灯上贴有用纸打印的说明。不少办事人员进入大厅后,弄不明清各柜台的业务范围划分,只好四处打听。
另外,大厅内虽然开着空调,但仍十分闷郑州军海脑科医院技术好不好热,厅内人员全都满头大汗。一名办事人员说,7月底他山东小儿癫痫专业医院来大厅办业务时,曾亲眼目睹一名女办事员在大厅内中暑昏倒。
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